Der Resident stellt die Schnittstelle zwischen dem Lieferanten und dessen Kunden dar und übernimmt die gesamte Betreuung und Abwicklung von Qualitätsthemen beim Kunden vor Ort.
Dazu gehören u.a.:
- Reklamationsbearbeitung
- Einleitung von Sofortmaßnahmen
- Ursachenanalyse
- Bandbetreuung
- Sammelausschuss
Die ständige Präsenz gewährleistet den persönlichen Kontakt mit den Verantwortlichen beim Kunden und ermöglicht eine unmittelbare Bewertung und Bearbeitung auftretender Qualitätsprobleme.
